小程序如何與新零售場景連接

　　在當前的零售行業(yè)中80、90后從買賣的生力軍進入主力軍，這部分人群的生活已經(jīng)完全適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式，零售行業(yè)正在變得數(shù)字化和一體化，微信小程序的到來可以幫助零售企業(yè)達到這個目標，起到一個聯(lián)接的作用。

　　小程序能更好的幫助門店與用戶進行互動，以前是門店擁有一個公眾號，用戶通過推送的文章了解門店活動，現(xiàn)在通過小程序可以直接掃碼進行領(lǐng)優(yōu)惠券，還可以享受線上購買，在小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券之后也可以去其他門店消費這個優(yōu)惠券。

       小程序代替以前的H5頁面，讓小程序成為品牌服務(wù)的窗口，拉動銷售增長，客單價增長，用戶留存時長也有明顯增加，線下服務(wù)效率也得到了一定提升。

　　據(jù)微信公開的數(shù)據(jù)，所有嘗試過小程序的商戶，收銀效率基本上提升了50%，也就是小程序為線下門店節(jié)省了50%的人力，它通過貼近場景，給一個用戶更好的到店體驗。

　　基于線下門店打通，用戶在家的時候打開微信可以發(fā)現(xiàn)附近的小程序，如果附近三公里有門店，可以到門店線下商城自己購買商品，還可以直接線上購買，這是小程序在新零售一體化的體現(xiàn)。

　　不同用戶運營階段，小程序面臨的核心問題

　　小程序端的業(yè)務(wù)運營，相較于App、網(wǎng)站等數(shù)字化的用戶觸點，在不同階段下，關(guān)注的焦點也不盡相同：

　　獲客階段：如果你不是坐擁十幾萬粉絲的自媒體大號，可以輕松在文內(nèi)、文末進行小程序引流，也不是資源流量龐大的社區(qū)電商，可以迅速借助小程序帶貨，那么針對小程序入口的優(yōu)化，是獲取流量的關(guān)鍵的第一步。對于擁有幾十種入口的小程序，則需額外關(guān)注場景來源，小程序尤其是微信小程序，擁有天然的分享生態(tài)，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測不同渠道、不同KOC的拉新效果，也是重點。

　　促活轉(zhuǎn)化階段：用戶轉(zhuǎn)化率如何?哪些促活方式效果更好?核心轉(zhuǎn)化路徑是怎樣的，每一步之間的轉(zhuǎn)化情況如何?根據(jù)用戶行為與屬性可以給用戶建立怎樣的分群?不同類型的用戶有什么共同特點?

　　留存階段：由于小程序“用完即走”的理念，小程序運營不存在真正的留存用戶，即使添加到“我的小程序”中，也并不意味著用戶會高頻使用。大量的運營實踐經(jīng)驗證明，小程序的次日留存率普遍低于20%。除了關(guān)注哪些運營動作帶來的活躍數(shù)據(jù)好，哪些品類內(nèi)容/商品的點擊率/復(fù)購率高，借助小程序消息模板來達到召回流失用戶的目的，是常見的手段。

　　與多客戶端的打通運營：在公眾號文章嵌入小程序商城，在APP端通過分享功能引導(dǎo)至小程序……不少商家現(xiàn)在都是小程序、APP、網(wǎng)站和公眾號等齊上陣，力爭獲取私域流量，但同時也帶來了用戶端數(shù)據(jù)打通難的問題。

　　小程序可借助社群、分銷、禮品卡等形式實現(xiàn)用戶裂變。“社區(qū)電商”“邀友助力”“拼團砍價”成為小程序在社群場景的經(jīng)典應(yīng)用。分銷員將含自己標識碼的小程序圖片分享到好友圈，只要其他用戶在分享的鏈接中進行注冊、消費，分銷員可以獲得分銷傭金，在產(chǎn)品功能、傭金獎勵足夠吸引用戶的情況下，會帶來更多流量。

　　利用公眾號日更內(nèi)容提升品牌曝光與用戶活躍，利用小程序來導(dǎo)流實現(xiàn)運營目的——注冊、下單、復(fù)購等，將公眾號與小程序結(jié)合使用、基本成為企業(yè)的共識。而在支付寶生態(tài)，小程序與生活號也是同樣的方式。

　　進店就是會員：顧客輕松變成會員

　　你有沒有想過，把進店的顧客無感、無負擔地變成自己的會員?這個在傳統(tǒng)行業(yè)里幾乎無法完成的任務(wù)，有家便利店卻用了一款小程序輕松搞定了。

　　通常情況下，連鎖門店做優(yōu)惠模式就如同在淘寶賣貨一樣，有優(yōu)惠券了，就有顧客過來，沒有優(yōu)惠券了，就可以顧客了。不僅如此，門店還有一個很大的弊端，顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券后，商家既無法知道用戶是誰，又無法了解到他是否曾使用過優(yōu)惠券，更無法知道他喜歡什么商品……針對這個問題，便利店把優(yōu)惠和會員結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達顧客，再把顧客轉(zhuǎn)化為會員。

　　有了小程序后用戶主動觸達、分享的意愿提供了數(shù)倍。在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請求，用戶授權(quán)后，無需填寫復(fù)雜信息，自動成為會員，也就是說，會員注冊和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。小程序吸引商家的是，小程序里的所有優(yōu)惠券都有精準的數(shù)據(jù)記錄，不會再有以前那些優(yōu)惠券去向不明的現(xiàn)象了，核銷率達到25%。

　　僅憑優(yōu)惠難以留住用戶，還應(yīng)該做些什么?

　　單憑“優(yōu)惠”是很難留住人的。便利店商家設(shè)計的會員權(quán)益主要包括三部分：優(yōu)惠券、便利(線下便利)、內(nèi)容(突破門店局限)。

　　1、針對于優(yōu)惠券，打造“強入口”，實現(xiàn)線下、線上會員聯(lián)通連動

　　通過附近小程序直接可以領(lǐng)取優(yōu)惠券：主攻線下用戶，收銀臺桌貼、海報、宣傳單：凡是門店可以觸達到用戶的地方，都明顯標識。

　　公眾號與微信支付：固定周期在公眾號里推廣門店優(yōu)惠券，把公眾號粉絲變成會員。針對沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶，則引導(dǎo)其在使用微信支付后，進入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　卡包、模版消息：如果說以上三步都在進行“拉新”的話，那么，通過“卡包”跳轉(zhuǎn)“小程序”的入口，則可以讓會員循環(huán)領(lǐng)取優(yōu)惠券。還能用“模版消息”根據(jù)會員喜好，主動推送個性化優(yōu)惠券。完成整個會員體系運營流轉(zhuǎn)。

　　2、針對于便利，上線“外賣小程序”

　　針對于受空間限制不能滿足會員需求，上線“外賣小程序”，打通自有門店的配送能力，讓會員通過外賣小程序，30分鐘快速得到外賣。

　　3、針對于內(nèi)容，用多入口、多形式向會員輸出

　　不管是公眾號推文、小程序服務(wù)和產(chǎn)品，突破空間局限，精準連接會員。

　　商家的用戶主要來自于三個渠道：公眾號跳轉(zhuǎn)小程序、線下掃碼和小程序的模版消息。

　　1、公眾號跳轉(zhuǎn)小程序：在商家公號菜單欄里設(shè)置跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　2、線下掃碼：以前用戶注冊會員需要下載APP或手工填寫信息，現(xiàn)在只需要隨手一掃，點擊獲權(quán)即可，整個過程只要1-2秒。

　　3、小程序的模版消息：會員個性化的服務(wù)，主要通過模版消息完成。小程序里有會員每一次領(lǐng)券、購物的詳細數(shù)據(jù)，會員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準的優(yōu)惠券。這樣會員每周的消費頻次增加到5次。

　　未來企業(yè)的小程序該怎么面對競爭

　　第一點是結(jié)合業(yè)務(wù)特點來確定小程序的定位和運營方式。小程序玩法很多，但那些都是手段，不是目的。要看清楚自己的業(yè)務(wù)情況，小程序可以怎樣為自身業(yè)務(wù)所用，而不是被小程序的玩法牽著鼻子走。

　　第二點是結(jié)合各巨頭生態(tài)特點和扶持計劃，根據(jù)特點多生態(tài)布局。大家都知道微信小程序的第一宿主，但它絕對不是唯一的宿主，如果你沒有經(jīng)歷過微信小程序剛開始爆發(fā)的那波紅利，那現(xiàn)在也不要錯過即將到來的其他平臺的紅利。

　　第三點是做好全域運營，包括私域和公域的運營。APP、小程序、小程序矩陣、微博、公眾號這些都屬于私域的各個端口，想要做好私域的運營，其中私域之間數(shù)據(jù)的流動和沉淀打通很重要?，F(xiàn)在市面上有些過分強調(diào)私域運營，會讓大家容易忽略公域，但想要做好全域運營，還需要發(fā)揮私域和公域的聯(lián)動作用。

　　小結(jié)

　　越來越多的零售商會加入小程序，收割一波紅利。小程序與零售的結(jié)合，有很多的想象空間，零售商通過小程序得到“賦能”管理能力大幅增強。小程序讓線上和線下用戶都會變成會員，打通上下數(shù)據(jù)，從用戶體驗和增強效率上為商戶提高坪效。

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