說到社群，現(xiàn)在我們許多商家和代理商也開始做社群運營，但做好社群的運營和管理也是讓人頭疼的問題，那么社群該如何運營?怎么做好社群運營呢?下面誠越慧泰就跟大家一起講講吧!

　一、立群規(guī)，送關(guān)懷

　　吸引用戶進(jìn)群如果說是社群中一個運轉(zhuǎn)的齒輪，那么用戶在進(jìn)群后，用心的維護(hù)社群，有頻率的給粉絲送關(guān)懷，感受溫暖，就是讓齒輪銜接運轉(zhuǎn)順暢的潤滑劑。

　　通過企業(yè)微信社群管理功能，建立明確的群規(guī)，包括新成員加入時儀式感的打造、進(jìn)群可獲得的價值，發(fā)言時間、群成員遵守規(guī)則等。

　　我們可以固定時間在群內(nèi)發(fā)送每日早晚問候、溫馨早報、飯點前詢問、熱點話題互動、菜品圖片分享、還可發(fā)送半成品食材菜品制作教程視頻、及時答疑解惑等等。通過有頻率的發(fā)送消息，增加互動，在用戶心中樹立形象，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，構(gòu)建社群的生態(tài)環(huán)境，留住用戶。

　　二、發(fā)福利，提氣氛

　　在建立了規(guī)范的社群生態(tài)環(huán)境后，還需要通過一些營銷活動，讓社群中的用戶參與進(jìn)來，提升群內(nèi)的積極性和活躍性。

　　沒有什么比搶紅包和抽取霸王餐來的更加簡單粗暴更有吸引力，不定期在群內(nèi)發(fā)放現(xiàn)金紅包和霸王餐抽獎，絕大部分用戶都會點擊微信群進(jìn)行搶紅包或參與抽獎，這樣能有效刺激群活躍，帶動群內(nèi)氣氛，保持社群的溫度。

　　(注：發(fā)紅包需注意節(jié)奏，要適時、適量，抽獎的福利內(nèi)容也可以是其他菜品/飲料贈送或折扣等，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整)

　　三、推商品，拉轉(zhuǎn)化

　　通過前面兩個步驟，社群有了一定的活躍度，這時候可以趁熱打鐵，通過一些優(yōu)惠活動帶動轉(zhuǎn)化。

　　比如，發(fā)布代金券/套餐搶購優(yōu)惠活動，或店鋪新品搶先嘗等信息，結(jié)合排隊網(wǎng)微商城商品直接生成海報或鏈接的特點，將海報和或鏈接發(fā)送到群內(nèi)，對產(chǎn)品感興趣和有購物需求的用戶會直接在群內(nèi)進(jìn)行購買或提問。

　　用戶在社群里付出的成本越高，聯(lián)系越緊密，那么他與社群的黏性也就越來越高，更容易形成忠實粉絲。

　　四、找背書，升信任

　　所有的營銷手段都是建立在信任的基礎(chǔ)上。

　　信任感的打造一方面需要日常運營過程中的維護(hù)來建立。比如，我們可以多多引導(dǎo)顧客到店后在群內(nèi)打卡，發(fā)一些菜品視頻、圖片，表達(dá)自己用餐滿意度，這就類似于在美團(tuán)、大眾點評的用戶評論一樣，只不過是分享在社群中，就像是隨手分享給自己親朋好友一般，粉絲也能更有親切感。

　　群管理在群內(nèi)也可以發(fā)一些隨手拍的店鋪現(xiàn)場火爆的視頻，菜品、環(huán)境圖片，用戶購買的截圖等，逐漸提升粉絲對餐廳的信任。

　　另一方面在朋友圈的分享內(nèi)容上，盡量生活化，分享一些社交活動、店鋪美食視頻等，日常朋友圈互動點贊，打造成個人IP的形象，使添加了個人微信的顧客了解得更深刻，更有親切感，增加信任感。

　　當(dāng)社群與社群成員建立了強(qiáng)連接的關(guān)系，粉絲自然會相信你，轉(zhuǎn)化也就成了水到渠成的事情。成交不是靠運氣，而是你的轉(zhuǎn)化流程是否優(yōu)秀。我們只有建立了完整的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，才會讓我們粉絲產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)價值。