有100W+的會員量，就算是有成功的私域池了嗎?

　　很多品牌做了一段私域之后，會反饋效果不好或投入成本持續(xù)升高。

　　例如，有一個200家門店的快餐品牌，在做小程序點餐時就做了企業(yè)微信的私域運營，在粉絲達到20萬時，已經(jīng)得到了很好的收益。

　　因此后來投入了30人團隊和200萬+的資金，但是私域達到100萬時，人效并沒有提升。

　　這里面的原因，主要是以下3個方面

　　1、瘋狂加粉，加人越多越好，但粉絲不一定是認可自己品牌的顧客

　　2、只會群發(fā)廣告，推優(yōu)惠券，導致粉絲已經(jīng)有了“優(yōu)惠疲勞”

　　3、老板沒耐心，只關注眼前利益

　　其實粉絲與符合品牌定位的“會員”是不一樣的。

　　因此，從搭建企微到開始擴張社群，最好以3個月為周期，先了解高頻次復購的顧客有哪些特點和需求，然后定制這些顧客喜歡的活動，再擴張互動量和運營人員團隊，才是有效的。

　　找到“超級顧客”需要5個標準和一張圖

　　超級顧客的“三高”特征：累計消費金額高、平均客單價高、消費頻次高。

　　找到“超級顧客”有兩個方法：

　　明確超級顧客的5個標準：

　　1、最直接的指標就是“會員等級”最高等級

　　2、在會員營銷管理系統(tǒng)里，按照累計消費總金額排名TOP100/200，參考會員總數(shù)的5%-10%

　　3、正餐業(yè)態(tài)，要重視“客單“更高的，可在TOP消費中按金額排名

　　4、快餐業(yè)態(tài)，要重視“消費頻次”更高的，可在TOP消費中按次數(shù)排名

　　5、如果有粉絲、但沒會員數(shù)據(jù)，先篩選出互動積極、分享欲強的顧客。

　　繪制顧客九宮格分層圖

　　(時間控制為半年或一年內的數(shù)據(jù))

　　縱坐標：客人在一定時間內的平均消費金額，根據(jù)單均設計坐標點

　　橫坐標：顧客在一定時間內的累計消費次數(shù)

　　運營支點——收集顧客喜好標簽

　　在私域運營中，標簽管理具有重要意義：

　　提高轉化率和流量：通過給顧客打標簽，餐企可以更好地匹配精準的顧客需求，設計適合的營銷活動

　　優(yōu)化營銷策略：商家可以根據(jù)顧客的消費能力、偏好等標簽，制定更為精準的營銷策略和優(yōu)惠活動，以吸引和留住顧客。

　　這里需要注意的是，門店一線人員要養(yǎng)成收集標簽的習慣。

　　超級顧客-這樣做精細化運營

　　1、根據(jù)企業(yè)微信標簽群發(fā)消息

　　在創(chuàng)建完標簽組后，按照條件篩選客戶，再編輯要發(fā)送的消息。這樣，店長就能一鍵執(zhí)行，發(fā)送給相應的顧客。

　　推薦常用標簽：愛互動、回復積極、意見領袖、有預定需求、喜歡優(yōu)惠等

　　2、根據(jù)CRM自定義群組，圈人發(fā)券

　　這種場景下需要用到第三方插件

　　具體步驟如下：

　?、?篩選對應會員分組 創(chuàng)建掃碼領券活動

　?、?創(chuàng)建對應任務下發(fā)至各門店企微中

　　③ 門店收到任務點擊執(zhí)行即可 (通過 “群發(fā)助手”下發(fā))

　　這種方式相對于傳統(tǒng)的短信方式，成本更低，但企業(yè)微信會限制每周顧客接收的信息的條數(shù)，避免對顧客形成不好的體驗。

　　3、根據(jù)粉絲標簽，1對1發(fā)券

　　券需要在會員營銷管理系統(tǒng)后臺創(chuàng)建，創(chuàng)建之后可以直接點開會員頁，給粉絲發(fā)券。這種方式更適合“千人千面”的發(fā)券。

　　一般情況下，這種方式由品牌內部的“福利官”完成，先由福利官加好友，再一對一發(fā)券，這樣會形成統(tǒng)一管理。

　　如果餐飲品牌想由門店店長完成這項工作，需先在后臺給店長開通相應的權限。

　　4、根據(jù)各種粉絲屬性拉不同的群

　　如果品牌粉絲中有對小紅書、點評、抖音比較關注的粉絲，可以將他們單獨拉群，完成任務可以給一些特殊福利，比如菜品免費吃等等。