如今，公域流量成本日趨昂貴，且回報較低，越來越多的品牌打造起了私域流量池。私域流量作為精細化的用戶運營方式，品牌想要提升用戶存量，就對私域運營服務質(zhì)量提出了更高的要求。而解決私域流量規(guī)?；鲩L的運營難題，就需要SOP。

       那么，想要用好SOP，必須明確幾下幾點。

　　SOP發(fā)給誰?

　　第一，我們要搞清SOP發(fā)給誰?

　　一般情況下，我們可以將用戶標簽分為兩種。

　　一種是一成不變的基礎(chǔ)標簽，如姓名、性別、地域、年齡、職業(yè)等;另一種是在用戶旅程中不斷發(fā)生的行為或信息的變化而變化的標簽，這意味著后續(xù)的SOP觸達用戶的范圍也要改變。

　　由此可見，私域SOP并不只是根據(jù)用戶基礎(chǔ)標簽進行分組群發(fā)，而是要綜合考慮基礎(chǔ)標簽+用戶旅程，實時對用戶進行精細化觸達。

　　發(fā)什么?

　　第二，要給用戶發(fā)什么內(nèi)容?

　　實際上，無論是每天發(fā)，還是有節(jié)奏的發(fā)，內(nèi)容始終都是SOP的關(guān)鍵核心。因此，SOP的內(nèi)容一定要遵循一個規(guī)律進行。

　　首先，充滿懸念、充滿新奇的事物總是能夠吸引更多的人關(guān)注，當用戶的目光聚焦過來后，再展現(xiàn)品牌的綜合實力，通過彰顯品牌專業(yè)性增強用戶信任感。隨后，通過話術(shù)打造優(yōu)質(zhì)服務，進一步引發(fā)用戶關(guān)注度，最后通過優(yōu)惠促銷活動提升用戶消費頻次。

　　因此，可以簡單的將其歸納為“引起興趣——增強信任感——打造優(yōu)質(zhì)服務——促銷活動產(chǎn)生利益驅(qū)動”的規(guī)律。

　　怎么發(fā)?

　　最后，如何利用靠譜的工具完成私域SOP觸達呢?

　　私域運營一定要滿足“社交+客戶管理+營銷自動化”三大要素，所以基于企業(yè)微信的系統(tǒng)軟件成為更多人的選擇。

　　對于任何品牌來說，縮短與用戶建立聯(lián)系與信任的時間，是爭取用戶的黃金法則?；谶@兩點，當我們面對新客與周期性營銷兩個場景時，如何利用工具完成留住用戶呢?

　　面對新客，企業(yè)可以在后臺創(chuàng)建規(guī)則，員工就能在企業(yè)微信快速給新客戶發(fā)送消息，第一時間與客戶建立聯(lián)系。同時，提前設(shè)置SOP，如添加用戶后立刻發(fā)送什么內(nèi)容，添加1天后發(fā)送什么，添加3天、7天后又發(fā)送哪些內(nèi)容，當時間來到預設(shè)時，系統(tǒng)軟件將直接觸達到符合條件的用戶。

　　為了爭取用戶，不少品牌建立起了各自的品牌營銷日或節(jié)日促銷活動，同時“池子”里有著大量且將會越來越多的用戶，逐個觸達將會浪費大量的人力與時間。系統(tǒng)面對周期性運營的場景，能夠在固定的日子自動向用戶觸達固定的文案或營銷活動鏈接，一鍵發(fā)送需要推送的內(nèi)容，更快的爭取用戶。

　　創(chuàng)建個人SOP任務

　　此外，系統(tǒng)可以實現(xiàn)商戶管理員為員工統(tǒng)一配置營銷機制，智能化提醒商戶員工及時觸達客戶。同時，內(nèi)嵌營銷模板便于商戶一鍵復用，減少操作配置，操作簡單實用，能夠有效幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

　　不少企業(yè)投入了大量成本搭建私域流量池，但卻難有高回報，而私域SOP提供了一種解法，用標準化提升私域運營的人均效率和產(chǎn)出。重視并用好SOP，是做好私域大流量的有效方式之一，好用的工具則會錦上添花。