如今，很多餐飲企業(yè)都會有會員積分體系，通過會員消費累積積分，從而實現(xiàn)接下來的轉(zhuǎn)化;積分雖然可以增加用戶粘性以及提升復購，但如果力度不夠或者只躺在“權(quán)益規(guī)則”里無法讓顧客感知的話，還是沒有辦法完成轉(zhuǎn)化。那究竟該怎樣用積分體系提升復購呢?

　　首先，積分作為一個基礎(chǔ)的會員權(quán)益是非常有必要的，在我們做數(shù)據(jù)咨詢的過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確的問題。比如這個顧客明明是?？?，但從來不用會員買單消費，導致CRM記錄會員消費行為諸如復購率等數(shù)據(jù)并不準確，那如果讓每一個到店的顧客都養(yǎng)成累積積分的習慣，這樣我們能更準確采集到顧客的消費數(shù)據(jù)。

　　其次，積分對比打折等優(yōu)惠方式，沒有那么直觀，但正因為如此，消費者才不會認為餐廳是“打折的品牌”，就像大家常態(tài)看到的比如美妝等高端產(chǎn)品的會員可積分，但很少打折一樣。

　　最后，積分玩法的延展性也會比較好，除了常規(guī)的積分當錢花，積分兌換，從代金券、菜品券、自產(chǎn)品，到禮品、線上線下、自有或跨業(yè)態(tài)都成為可能。

　　積分運營的核心

　　積分運營的核心是什么?通過有較強吸引力的積分權(quán)益進行引導用戶在積分全鏈路產(chǎn)生有價值的行為，從而實現(xiàn)目標用戶行為轉(zhuǎn)化，即用戶活躍、留存和復購。積分鏈路簡單理解就是：行為(到店消費、線上商城簽到、社群簽到等)->賺(累積積分)->兌(自有產(chǎn)品/非自有產(chǎn)品)->購(商城自營產(chǎn)品等)。

　　玩法1：積分當錢花

　　積分當錢花是最直接體現(xiàn)積分價值的方式之一，通過積分充值、消費的比例變化，以及適時的提醒，也可達到不同目的的營銷效果。 錢總是要花的 – 積分喚醒?？舍槍χ虚g檔位的積分用戶提示積分用途，積分太少的用戶黏性不夠，喚醒很難，太多的用戶，不用太多提示，老會員都知道，中間的這部分是數(shù)量最龐大的，可以在會員細分數(shù)據(jù)中，篩選有一定積分量但超過一定時間沒來消費的會員針對性的去做提醒。下雨天積分更值錢?- 閑時積分活用?？赏ㄟ^積分兌換的折扣力度靈活調(diào)節(jié)，淡季/淡時，積分更值錢，來刺激積分的使用。翻倍返還要的是高消費 – 特殊時間積分翻倍。比如會員日、會員生日、周年慶等特殊時間。

　　玩法2：積分兌換

　　通過積分商城實現(xiàn)積分跨業(yè)態(tài)通兌：主要積分段里兌換的品類要豐富一些，如按照消費1元積1分的積分原則，正餐一般為100—500積分要多設(shè)置兌換品類; 淡季和旺季的積分兌換要有差異，淡季/淡時積分價值感高，旺季要考慮利潤，比如淡季1積分秒殺武昌魚，旺季則需要300積分兌換武昌魚;商場店和社區(qū)店的禮品選擇有差異，社區(qū)店更偏向于居家實用型，比如大米、油、消耗品紙巾等等;商場店要考慮顧客攜帶的便利性，并且商場店的受眾群更年輕時尚，比如傘、美妝類、電影票、帶品牌LOGO的常用生活用品、抖音網(wǎng)紅產(chǎn)品等;最高部分的積分產(chǎn)品價值感要高，比如IPHONE手機、戴森、旅游產(chǎn)品、奢侈品等，是宣傳的噱頭; 積分清零一年一次，可設(shè)置在某一個時間段(可以是年底，或者常態(tài)的淡季自造節(jié)、周年慶等)清除去年的積分，通過推文等刺激積分消耗拉動復購。